移动商务中实现客户关系管理的关键技术

   移动客户关系管理集中了当今最新的信息技术。包括无线与移动技术、数据

仓库技术、联机事务处理与分析技术、自动化技术、知识发现、信息聚合技术、专家系统和人工智能以及相应的硬件环境, 同时还包括与客户关系管理相关的专业咨询等等。

无线与移动技术

无线连接和客户关系管理的结合正迅速地走进企业的决策。无线数字设备和智能电话的应用在客户关系管理方面, 特别对需要快速响应客户的请求以及需要快速销售的领域, 移动客户关系管理可以优化企业与客户的关系。移动商务集成商和系统解决方案提供商正在致力于提高应用无线客户关系管理的能力。无线和移动技术的融合成为客户关系管理的解决方案。客户希望通过电话、传真、电子邮件、浏览器来寻找自己的供应商或获得服务, 也希望用无线方式选择供应商或者获得支持。无线方式下拓展无线客户关系管理有无穷的空间。服务器等许多基于中间件技术的软硬件, 都支持客户关系管理对无线和移动设备的扩展。尽管目前移动无线客户关系管理解决方案很少, 但是无线访问协议(Wireless Access Protocol, WAP ) 、通信格式、通信设备等无线技术的不断发展正在改变着无线客户关系管理的状况。