CRM 的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析四大业务领域，这些都是客户与企业发生关系的重要方面。从这几方面入手才能保证企业的CRM业务模式与企业的电子商务战略同步，从而实现资源的整合和协调，确保客户体验的一致性。CRM的业务模式应该是达到客户和企业双赢的最佳选择。

次 时间：2013-05-02

CRM 是一项综合的信息技术，在CRM 系统建设中，将涉及多方面的技术——数据仓库技术、商业智能技术、呼叫中心技术及知识管理技术等。它用软件、硬件和网络系统，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。目前，CRM 技术已趋于成熟，而它如何与企业商结合，成…

次 时间：2013-05-02

尊敬的用户朋友、合作伙伴：

2013年“五一”劳动节即将来临，鹏为软件恭祝大家节日快乐！

根据国务院《关于修改<全国年节及纪念日放假办法>的决定

次 时间：2013-04-28

CRM 源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资

次 时间：2013-04-28

以客户为核心的管理思想主要包括以下几个方面：（1）客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。随着人类社会的发展，企业资源的

次 时间：2013-04-28

河南中科天彩汽车销售服务有限公司是由中国科学院电子研究所控股的高新技术企业。公司拥有众多从事广播电视设备及车辆研制、开发、生产数十年的工程技术人员及一批从事固态化、数字化设备研发和生产的专业技术人才。

次 时间：2013-04-27

从经济学的角度，我们可以这样理解CRM，即企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系，通过互利交换及共同履行承诺，使双方实现各自的目的，从而谋求共同发展。制度经济学认为：关系可以被看作是一份没有付诸文字却又被人们所默认得的非

次 时间：2013-04-26

“PDCA”循环是质量管理专家戴明博土提出的概念，所以又称其为“戴明环”，P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义如下。

次 时间：2013-04-26

建立和维系与客户的关系，其基础是企业提供给客户的价值。价值，是指客户从拥有和使用某种产品、服务中所获得的收益与取得该产品所付出的成本之差。较高价值的体现是多方面的，比如优秀的产品、服务质量，良好的客户满意度和<span style="font-

次 时间：2013-04-25

格雷夫英（Jill Griffin）在其《如何赢得和保持客户忠诚》一书中提出了客户关系阶梯说，按照这一说法，客户关系阶梯共分为7 个等级。</

次 时间：2013-04-25

CRM

次 时间：2013-04-24

深圳市通用科技有限公司成立于<spa

次 时间：2013-04-23

CRM的软件系统有不少，各自间存在着不同程度上的差异，很多企业在选型过程中经过一轮又一轮的产品演示与讲解仍难以做出最后的抉择。针对上述情况，在此有几点建议仅

次 时间：2013-04-23

CRM系统的实施是需要大量的人力来完成的。只有保证人力资源的充足才能保证项目按期、按质、按量地完成。 一般的，项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。按照角色分配可以分为项目经理、应用模块小组、技术支持小组、项目领导小组等，其中内部人员的来源主要是…

次 时间：2013-04-23

和实施ERP系统相似，CRM系统的实施与应用也是以业务和管理为核心的，也存在着很多相同或近似的风险因素。如何能够引导CRM的项目实施走上成功的道路需要管理者和项目发起者在项目启动前对以下几方面进行思考： 1、<span class="Apple-tab-span" style

次 时间：2013-04-22