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鹏为推出云呼叫中心方案:快速部署,安全省心

2019/4/19 14:01:17 次浏览

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CRM+云呼叫中心打通

鹏为软件作为国内领先的CRM系统提供商,产品家族从最初的CRM产品线拓展到了云呼叫中心、B2B订货系统、DRP分销系统,成功将全纬度的业务系统应用到企业客户服务的多个场景,通过与CRM应用进行延展,显著提升客户服务团队工作效率,提升客户满意度。

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平台架构

鹏为云呼叫中心系统底层系统采用多组件微服务+云计算的技术方案,快速部署,综合应用;开放标准API/SDK接口,供随时调用;管理平台提供丰富的功能,业务系统支持自定义;支持电话、APP、H5等跨渠道统一接入。

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智能IVR

通过云呼叫中心平台设置IVR导航,可通过区域、时间等设置呼入规则、设置转接队列、转接外线、转接分机等应用操作,提升智能导航。

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智能路由

智能路由可通过多种分配方式、自动识别客户等级或属性,按优先级、最少接听、最近接听、随机接听的分配方案进行分配。

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通话报表

系统可根据呼入、外呼、技能组、IVR按键、坐席等提供数据报表,可自行筛选及分组,系统提供了多种图表样式。

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签入/来电弹屏/通话录音

文件多格式支持、灵活录音方式、多条件搜索录音、来电弹屏匹配客户档案、地理区域信息自动检索、接听/挂断/转接一键操作。

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录音质检

自定义质检模板样式、丰富的录音质检报表、灵活的任务分配方式

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监控中心

多样化的坐席监控展示页面,灵活的操作方式,呼叫、挂断、转接、监听、签入、签出等,实时的监控体系、队列监控及管理。

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其它功能清单

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