安徽环瑞电热器材有限公司是集发热电缆、自限温伴热带，恒功率电伴热研发、生产、销售及服务于一体的国家高新技术企业，实力雄厚，拥有8条现代化电伴热带，发热电缆生产线，发明了双层超薄共挤出机，为国内首创。
环瑞作为国内唯一一家同时掌握电伴热带和发热电缆核心技术的企业，凭靠其先进的技术、诚信的经营、优质的服务公司得到了快速的发展，其品牌“鸠兹”成为全国电伴热行业内家喻户晓的品牌。然而在以客户为中心、以服务为中心、市场竞争激烈的外部环境汇总，环瑞意识到要想保持企业在行业中的领先地位，除了产品保持先进技术外，必须对产品的个性化和服务的重要性引起重视。
只有树立起以客户为中心的战略，提升销售能力和市场掌控、预测能力，建立全方位、多元化的客户沟通渠道，提升服务满意度，才能够在新一代政府开发、全面深化改革的趋势中推动企业业务成长，获取市场差异化竞争优势和可持续发展的推动力。近日环瑞进过多方的沟通和系统测评后，对鹏为CRM在系统的设计理念、功能的应用等方面高度认可，并最终选择签约鹏为软件，搭建专业的客户关系管理平台。
1．整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
在鹏为E4 CRM系统中，存在着客户、企业、员工等各种资源。E4一方面对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。不仅可以优化业务流程，还可以针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型，设计不同的业务流程。不同企业之间或同一企业不同人之间，业务流程可能不一样；即便在同一个员工身上也会发生多种业务流程。
2．提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
E4对客户的快速响应体现在“一对一”销售和服务的及时性上。简单地说，一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。知识再丰富的员工也存在知识盲区和经验不足问题。能否让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案等反馈，其意义就显得十分突出。CRM为员工提供了多种解决方法来面对这个问题。CRM还能够有效地提高了企业、员工对客户的应变能力。
3．提高企业销售业绩，增加销售收入
区别于以产品为中心应用于企业后端组织的管理理念，鹏为E4主要应用于企业前端组织（例如销售组织、服务组织、市场营销组织），产生客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
4．改善企业服务、提高客户满意度
服务管理是鹏为E4的核心业务组成部分之一。E4强调服务是个性化的，是提高客户对企业满意度的重要方式。在CRM中，服务管理是企业整体营销中的一个重要环节。E4 CRM把营销思想不仅引入到企业的销售组织，还引入到企业的服务组织，并强调内外兼修的营销思想，同时减少了部门壁垒所带来的内耗，从而改善企业的服务能力和质量。在CRM中，负责销售的员工在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客户服务中心，及时响应、解决问题并提高客户满意度。