众所周知，家电行业的售后服务，它不仅仅是产品售出后给用户去解决一些问题或者维修，最重要的是建立与用户沟通，通过与用户一对一的交流、咨询，了解他们的需求，应用到企业的产品开发和生产，使企业和用户的距离越来越近，实现企业持续的发展与壮大。
然而家电行业在发展过程中，往往也面临着这样困境：随着营销与服务网络的建立，各分支机构的人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。为此，借助CRM打造一个富有战斗力的营销服务体系，是家电企业成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。
鹏为CRM强调建立“以客户为中心”的现代企业服务理念，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从“产品中心”向“客户中心”过渡的家电企业无疑是一拍即合。家电企业在实际经营过程中，不光要提供客户售前支持、售中、售后服务，包括现场维护维修、退货、退换等等，还需要提供给客户充分的接触渠道（例如电话、电子邮件、网站、呼叫中心等）和能力，及时分析客户的反馈，为客户提供个性化的产品或服务。为此，通过鹏为CRM，可以实现对客户群体进行细分，针对不同的客户采用不同的服务渠道和服务方式，这样既可以节约成本，又实现了个性化服务的需要。
鹏为CRM建立起功能强大的计算机和数据库系统，可以让企业建立完善的客户信息管理体系，完整的客户信息整理帮助企业精确地跟踪企业的每一位客户，有效的为企业提供与客户的接触渠道，让企业尽量使用低成本的接触方式来自动化客户流程并接受客户反馈意见；经过客户反馈意见改造的研发和生产体系能够快速地处理批量定制的需求。鹏为CRM系统的应用，使家电企业建立与客户的“一对一”互动交流成为可能，从而使个性化需求带动个性化生产成为可能。
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形成企业与顾客的畅通的交流渠道，保证顾客与企业的一对一交流
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对服务数据的统计分析，包括客户满意程度，指导企业的生产、销售和营销
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改善服务部门的流程管理，有效控制配件、人员，提高效率，降低成本
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在全国乃至全球建立统一标准的客户服务，统一管理各地的服务数据，监督服务质量；
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企业内部对顾客服务请求的快速响应，并针对不同的客户类型制定反馈的基准，对顾客进行深入跟踪
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对各类服务数据进行挖掘，把服务渗透到企业的生产、产品设计、销售环节，确保产品、服务与顾客需求的匹配。