CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管…
次 时间：2013-04-22
青岛尘霸工贸有限公司是专业从事机械加工销售的新技术企业。公司集研制、生产、经营服务为一体的综合性新型公司，工程技术人员及专业管理人员达50％以上。公司拥有先进的生产工艺和完善的售中.售后服务。注重消化和吸收先进的生产技术及工艺，不断研制开发新产品。公司生产的无…
次 时间：2013-04-16
目前，实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的，但它不是CRM实施的全部内容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不…
次 时间：2013-04-16
CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜…
次 时间：2013-04-16
大部分国内企业客户（特别是中小型企业）并不希望所购买的应用方案要求过多改变自己一贯的流程习惯和管理思维方式，他们真正需要的是有效提高现有管理模式下的每一环节的效率和控制力度。 适合中国企业客户的<a href="http://www.pmway
次 时间：2013-04-15
中国市场需要的CRM系统产品应准确定位于企业（客户）资源信息管理应用的启蒙教练与深造驱动者，将每一位学员扶上马，再送一程。它不应该是西方标准CRM模型的汉化品，不应该一成不变地采用美国模式的“三化”模型（销售自动化、营销自动化和客户服务自动化）。因为国内大部分企…
次 时间：2013-04-15
CRM的商务运作模块除了对产品成本的有效控制，还有如下特点： 支持严格的流程化管理在处理预计成本及实际成本的一系列工作进程中遵循严格的业务审批流程，有效地减少了人为因素，确保整个工作能按照规定的业务流程有条不紊地展开。 <
次 时间：2013-04-12
在很多情况下，商务运作对于企业来说，也是加快资金流转速度的重要方面，所以CRM系统自然成为本世纪的企业热点话题。 CRM系统在销售环节、到货、售后服务和维护方面的优越性十分明显。特别当客户是法人单位，需要多次付款，商品需要安装、服务、维修的情况
次 时间：2013-04-12
错误六：忘记了字母
次 时间：2013-04-11
错误五：忽视管理如果不能对CRM项目进行正确的管理，即使是最好的CRM计划也会向无舵的船一样失去方向。在一项调查中，仅有30%的接受调查的公司
次 时间：2013-04-11
错误四：领导阶层缺乏考虑到CRM项目将为企业带来的深远影响，上层管理十分重要。CRM项目的第一号杀手是缺少CXO。考虑到CRM项目对企业组织在
次 时间：2013-04-10
错误三：对变化的准备不足即使一个企业已经制定出了自己合理的客户战略，如果这个企业不能为了适应这个战略而在自己的组织上作出调整，CRM项目仍然会
次 时间：2013-04-10
错误二：没有客户战略 造成CRM项目失败的一个最重要的原因在于，企业在应用CRM工具之前没有一个明确的客户战略。由于CRM工具可以为多种商业
次 时间：2013-04-09
似乎有越来越多的CIO和CTO开始了解CRM主要是一个商业战略，它需要企业在组织行为上的转变。在过去近1年的时间当中，客户关系管理（CRM）的
次 时间：2013-04-09
随着全球一体化进程的加快和国际贸易需求的不断增加，电子商务已经成为开展国际贸易的有效途径。然而，传统电子商务提供商已经无法满足国际电子商务的需要，正是在这样的经济环境下，深
次 时间：2013-04-09