美国哈佛大学教授理查捣，诺兰(Richard Nolan)于20世纪80年代初超出了企业MIS建设的阶段划分理论，即“诺兰模型”，他把企业MIS建设划分为六个阶段。 &nbs
次 时间：2011-03-22
次 时间：2011-03-21
数据仓库在CRM中应用的另一个重要方面体现在知识数据仓库的建设上。知识数据仓库是指为实现知识的有序化、加快知识的生成、交流、积累和应用的速度，通过数据仓库鉴定、编选和组合、增添自身，以及利用组织的内部网络和服务软件，提供员工或客户所需要的知识服务。
次 时间：2011-03-18
在实施CRM系统的过程中，客户数据仓库占有重要的地位。客户数据仓库的价值所在，实际上也是客户关系管理所在，那就是它把分散在企业内外的关于客户的数据集成起来，向企业及其员工提供了关于客户的总体的统一的看法。数据仓库不仅要遵琐顷有挑战性的工
次 时间：2011-03-17
次 时间：2011-03-15
次 时间：2011-03-14
次 时间：2011-03-12
次 时间：2011-03-11
数据仓库(data warehouse)是一种面向业务应用的数据管理技术，对产企业来讲，数据仓库可使决策者们在繁杂的日常业务信息中发现有规律的业务特征，辅助其正确决策。 数据仓库技术在金融、制造、商
次 时间：2011-03-10
次 时间：2011-03-09
当CRM引入整个企业时，呼叫中心的建设也会遇到各种各样的挑战。应当说，呼叫中心建设成功的关键取决于以下几方面：能否完整设计出客户联系流程的能力；能否与企业内部其他系统实现集成；能否分步骤有计划地推进系统建设。
首先，能否设计出完整的次
时间：2011-03-08
CRM系统中的呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI，的应用系统，适合较大规模的客户呼叫以及复杂的呼叫流程。此系统中，运用CTI技术提供了足够的呼叫资讯支援功能，例如屏幕显现来电基本资料(pop-up screen)可以协助呼叫人员立即拥有足够的资讯来处理客户来电，
次 时间：2011-03-07
CRM的发展中不仅运用了各种基于互联网的平台和技术，而且与传统的通讯网络密切联系，以实现企业与客户的全方位接触。实施CRM的企业，不仅看到了网络的潜力和发展电子商务的机会，而且对利用传统工具弥补目前网络交易的不足也亨充分的准备。这也就是为什么今天的CRM系统中，仍然大量包含了用IT技术改进的呼叫
次 时间：2011-03-05