客户关系管理的实施应该从两个层面进行考虑：
其一，从管理层面来看，企业需要运用客户关系管理中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；
其二，从技术层面来看，企业部署客户关系管理应用系统，实现新的管理模式和管理方法。这两个层面相辅相成，互为作用。管理的变革是客户关系管理软件系统发挥作用的基础，而客户关系管理系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。
实施可好关系管理项目的战略思想
一、重视业务流程的优化与重构
1.实施客户关系管理的企业要专注于流程的研究、优化和重构，要树立长期战略，分步实施。
2.对流程进行审视 ,可以对客户关系管理的效果做出真实的评价。
3.不应把注意力只放在技术上，这往往是错误的开始。因为技术始终只是促进因素，本身不可能提供解决方案。
4.在项目规划时，设计比较长远的规划 .
二. 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
1.企业与已有成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作，或者是聘请专业的企业解决方案咨询公司进行咨询和研究 .
2.企业可能尝试采用客户关系管理“外包”的方式，建立开放的客户服务平台，把客户关系管理交给社会力量，由专业的组织机构而不是品牌本身对客户关系管理进行专业化的运作 .
3.完整的客户关系管理解决方案的成功执行要求具有相当宽度和深度的技术和智力资源。
4.但是客户关系管理开发远不只是程序员来负责中心任务，编写代码；它也包括运用所选择的客户关系管理产品来集成业务流程。业务集成，意指将选择好的客户关系管理技术集成到业务流程中。
5.交付它是将所需求客户关系管理软件系统交付给企业最终用户的过程。 客户关系管理交付首先必须做的事是对用户进行深入的培训；通过向导、工作助手和其他文档等来激励用户最大程度地利用新的客户关系管理功能。
6.评价根据客户关系管理所要实现的功能来评价客户关系管理效能 ，评估客户关系管理解决好现有企业问题的程度。