1.信息分析能力客户关系管理系统有大量关于客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。
2.对客户互动渠道进行集成的能力与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效率的提高。
3.支持网络应用的能力为了使客户和企业雇员都能方便地应用客户关系管理，需要提供标准化的网络浏览器，使用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。
4.建设集中的客户信息仓库的能力客户关系管理解决方案采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的雇员都可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
5.对工作流进行集成的能力工作流是指把相关文档和工作规则自动化地（不需人的干预）安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。客户关系管理解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。
6.与ERP功能的集成客户关系管理要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等环节连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。
采用三层式程序架构(3Tire Client/Server)的趋势，将大量数据库I/O的动作集中于App Server， 有效降低WAN的数据传输量，Client端不必安装数据库中间件，可简化系统的安装部署。