导致客户关系管理项目失败的其它原因

2012/7/20 13:36:14 次浏览

导致客户关系管理项目失败的的原因分析如下：
1．客户关系管理项目在启动时无战略规划
2．客户关系管理战略与企业战略不吻合

3．客户关系管理工具包要基于他人的成功经验
4．客户关系管理项目没有考虑客户体验，没有客户参与

5．客户关系管理项目没有设定目标6．把客户关系管理项目当作一时的行为

客户关系管理系统的分析与设计

一、客户数据的识别

通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据三类。

一）客户描述性数据

客户描述性数据即为通常所说的客户数据，用于描述客户的详细信息

二）市场促销性数据

名词解释

1．客户细分

2．客户附加价值

3．客户价值

5、客户满意度

6、客户忠诚度

7、客户关系生命周期
8、客户保持

9、呼叫中心

10、CTI技术