如果缺少了高层领导的支持，一些小流程的重新设计也许会完成，购买技术和设备也许会完成，但客户关系管理的实施很难完成。
二、要专注于流程
企业要实施客户关系管理，注意力应该放在流程上而不是放在技术上。
三、技术的灵活运用
在那些成功的客户关系管理项目中，他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。
四、组织良好的团队客户关系管理的实施队伍必须在以下3个方面具有较强的能力：
1．系统的客户化和集成化；
2．对IT部门的要求；
3．改变工作方式
在客户关系管理项目规划时，具有3－5年的远景很重要，但那些成功的客户关系管理项目通常把这个远景划分成几个可操作的阶段。
六、系统的整合 系统各个部分的集成对客户关系管理的成功很重要。
七、重视咨询公司的作用客户关系管理项目。成功的客户关系管理项目实施离不开专业的咨询公司的参与