它主要包括以下五个方面的应用：
（1）销售套件（2）营销套件（3）服务套件（4）电子商务套件（5）平台
运营型客户关系管理应用系统 使用的主要人员：
（1）销售人员。销售自动化要求及时提供客户的详细信息，业务内容涉及订单管理、发票管理及销售机会管理等。
（2）营销人员。营销自动化是操作型客户关系管理的主要模块，其中的促销活动管理工具可用于计划、设计并执行各种营销活动，寻找潜在客户并将他们自动集中到数据库中通过自动派活功能分配给销售人员。
（3）现场服务人员。使服务自动化，包括自动派活工具、设备管理服务合同及保质期管理摊修管理等。
从以上的应用领域可以看出，运营型客户关系管理的应用模块在功能上与ERP相似. 如仓库管理、采购管理等，都是为了提高员工工作效率的一种应用工具。它与分析型客户关系管理相比，虽然销售用服务和营销（促销）模块中具有一定的数据统计分析能力，但它是浅层次的，与以数据仓库、数据挖掘为基础的分析型客户关系管理是有区别的。另外运营型客户关系管理不包含呼叫中心等员工同客户共同进行交互活动的应用，与协作型客户关系管理也有一定的区别。
分析型客户关系管理：
分析型客户关系管理的功能1．促销管理 2．个性化和标准化3．客户分析和建模 4．客户沟通
协作型客户关系管理协作型 客户关系管理的特点
1.有时间紧迫感 由于员工和客户一起完成某种任务，就有一个尽量要快的时间特点，有时间紧迫感 .
2.对系统和员工要求高对特定协作业务必须有知识量丰富和智能查询等特点；同时，员工本身也必须经验丰富。
3.如果问题无法在线解决，协作型应用还必须由智能路由对请求进行升级处理，员工必须及时做出任务转发的决定
协作型 客户关系管理的功能：
1.电话接口:能提供与世界先进水平的电话集成的接口;
2.电子邮件和传真接口:能与电子邮件和传真集成,接收和收发电子邮件和传真,能自动产生电子邮件一确认信息接收.
3.网上互动交流:进一步加强与网络服务器的集成以支持互动浏览、个性化网页、站点调查、客户历史等。
4。呼出功能：支持电话销售、电话市场推广如预知拨号、持续拨号等。
针对这些类型的客户关系管理类型鹏为软件将给各大企业提供完善的培训，以便帮助企业更好的管理好客户关系。