在纺织服装企业为什么客户关系管理软件难选？一来是因为市面上的客户关系管理软件产品多，价格从几万到几百万，都自称功能强大完善，而其中真正针对纺织服装企业特点、具有行业性优势的产品几乎没有，二来是因为纺织服装企业的范围广、类别多，客户关系管理软件对他们可能重要、也可能不重要，或者他们需要的是完全不同的客户关系管理软件。
随着产业链的分化，服装企业已经逐渐开始分化，我们开始把他们大致划分为三类：
1）专注于研发和品牌，而把制造、零售基本分包出去，这一类企业的典型代表是李宁和美特斯邦威。
2）专注于服装制造，他们或者专注于为国外或国内的品牌企业、零售企业做OEM，或者专做团购、定制，按单生产。
3）专注于零售，其产品或者为代理来的、或者为代工生产的。这一类企业的典型代表是海澜之家、ITAT。
对此下面鹏为软件为大家来分别分析这三类企业的客户关系管理需求特点与适合的客户关系管理系统：
1）对于专注于研发和品牌的企业来说，其客户关系管理实施的重点通常是经销商、代理商的开发、维护和管理，或者可能会扩大到供应商和各种合作伙伴的关系管理，比如OEM厂商、广告公司。对于这类企业来说，经销商、代理商的数量通常在十、百量级，而企业内部需要应用到系统的人可能也只在十几人、几十人，所以需要的客户关系管理系统不会太庞大，功能主要集中在信息集中共享、销售管理、服务管理（如投诉处理）以及合同管理等。
2）对于专注于制造的企业来说，其客户关系管理需求和品牌企业相似，区别只在于其客户主要是国内外的品牌厂商，或者进行团购的各个企事业单位。其客户关系管理系统需求也相似，不过，如果是专门做团购定制、按单生产的，那么除了管理现有客户，系统还需要能够管理大量的潜在客户，并支持相应的销售线索管理、销售过程管理（从接触到签单）等功能。
3）对于专注于零售的企业来说，其客户关系管理需求则大大不同于前面两类企业。零售企业一方面强烈关注购买其产品的顾客信息，通过在零售系统（POS）中加入会员管理等功能、以会员打折、积分兑换等提高顾客忠诚度，同时收集和分析顾客信息、支持业务决策。另一方面，就是通过呼叫中心、网上商店等营销方式，整合市场、销售、服务等职能，实现企业营销模式的转变和提升。
鹏为软件客户关系管理软件针对不同的企业有设置出适合该行业的客户关系管理软件，欢迎大家前来咨询。