CRM(Customer Relatioship Management) 就是客户关系管理,即是指企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统,通过有效管理客户信息资源,分析客户的需求特征,不断发现客户的价值,为客户提供满意的产品与服务;从每一个客户接触的地方着手,在企业与客户之间建立起长期、稳定、相互信任的良好关系,为企业锁定老客户、吸引新客户,通过实现客户效用的最大化活动,提高企业竞争力。CRM 的核心思想是了解客户所想,满足客户所想,从而提高企业经营效益。因此,客户关系理论之根本就是建立企业与客户之间的关系,从开发客户、争取客户到保留客户经历售前、售中、售后三个过程。而企业与客户的关系要经历五个发展过程。
首先,双方不断收集相应信息努力论证对方的吸引力。这一阶段,双方没有互动关系发生。其次,双方决定是否发展关系,对对方忠诚度、信用度以及其他能够取得成效的能力进行测试,以决定合作的可能性。再次,如果测试结果双方都满意,则建立交易关系;然后,双方就这种关系确定承诺,此阶段双方都投入资源并获得收益;最后,如果一方发现维持这种关系所得利益无法抵偿付出的成本时,关系的解除就会发生。
我们都知道现在是信息的社会电话互联网的发展给人们带了很多方便，联系方式也发生了巨大的变换。我们如果将客户关系管理软件结合现在通讯设施实行管理，我们将达到事半工倍的效果，下面我们看看鹏为集团短信是如何具备哪些功能以及可以在哪些方面帮助企业管理：
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集团短信应用
1、企业办公
内部通知、日程提醒、会议信息、节日问候、发布产品信息等
2、会员管理
促销信息、积分信息、特价信息、接收和处理会员需求、投诉与建议
3、商场/超市/批发商
促销信息、商品到货信息、缺货订货消息发布；商场打折、优惠、联谊活动通告等消息发布
4、行业协会、俱乐部
会员通知、会议通知、会员管理、会员需求、会员投诉、会员建议等
5、旅游公司
发布旅游线路信息、报价等广告、与外地导游联系、客户旅游线路预定和火车、飞机票预定
6、汽车销售中心
促销信息、提车提醒、车保信息、售后服务
7、银行
企业用户资金汇入、划出通知，银行卡资金异动信息，内部系统通知，用户投诉，用户建议等
8、证券/保险
定时发送开盘、收盘信息，个股推荐；续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议
9、物业管理
服务通知、交费通知、临时通知（停水、电、气通告）、接收与回复业主投诉
10、其他
政府机关客服热线、货运、出租汽车公司、报业、学校、远程监控、数据采集等
鹏为软件的集团短信可以增加企业与客户的互动性，有什么事情可以直接发送通知，或者温馨提示什么的给客户能很好的维护好客户关系，也可以提高客户对企业的忠诚信度巩固公司的发展奠定好基础。