在这信息化的社会中，原有的企业管理方法弊端重重，层层叠加的关系网总是让人头疼，在客户关系管理这块尤其突出。为此出现了CRM，在未来几年中，有发展眼光的企业领 导在招募高级经理人员时，会需要一个新的职位—ＣＲＯ（Chief elationshipOfficer）顾客关系官，他将负责吸引及留住公司的顾客。因为唯有正视客户关系管理（ＣＲＭ），企业才有致胜的契机。改变公司，完全实施ＣＲＭ之前，需要改变一些公司的传统及习惯，以提升工作效率；组织之间的障碍也必须克服，建立合作的共识；强调组织沟通，员工养成充满干劲的工作态度。
此外，公司必须将ＣＲＭ的观念摆在第一位，通知组织内的所有员工准备成功地导入ＣＲＭ。因此，公司必须将ＣＲＭ视为公司的政策之一，而根本的方法是设立一个提倡者——ＣＲＯ。设定策略导入解决方案 下一步，公司必须清楚，怎样结合未来的产品及服务来建立ＣＲＭ的解决方案。导入的过程中，应该先从公司内最迫切需要，而且可以快速回收成本的部门开始。 而做好CRM往往是比较复杂的，没有一套完整的系统是很难管理好的，而鹏为CRM客户关系管理系统很好的帮助企业管理好这些。