规模定制能力是制造业企业获得竞争优势的根本所在。在价值链中，完全包括了企业制造的客户关系价值，按价值链分析可将制造企业各种战略相关活动进行细分。在典型的制造企业CRM应用中，利用CRM将帮助企业优化其价值链，提高其规模定制能力，最终帮助企业与客户建立长期互利的关系。价值链的分析，应成为制造企业CRM应用的基本出发点。事实上，这种“以客户价值链为中心”的商业模式目前在制造业界的呼声越来越高。汽车、制药、电器、交通等多个子行业的制造企业。都意识到新型的客户关系管理在未来竞争中将占据举足轻重的地位，开始纷纷实施各自的客户关系管理方案。
制造企业以CRM为主导的”E”化，与其他行业最大的区别在于它以提高企业规模定制能力为关键。规模生产是每一家制造业企业能否生存的关键问题，但在网络时代，是否可根据消费者的个性需求进行定制，也成为制造业企业必须具备的能力之一。制造企业通过”E”化，对内部资源进行了深度整合，对供应链进行动态优化，对客户关系进行深层次管理-----成功的”E”化使得它们足以将经营的触角伸到每一个角落。比如著名的汽车制造商福特也开始执行自己的客户关系管理计划，它最近公布了一项网上售车计划，准备在网上接受客户对车辆的个性化定制并完善售后服务。
以CRM为主导的制造一起”E”化，其实已经超过了仅仅对客户的管理。要成功的实施CRM战略，必须考虑与关系网络中其他成员的合作关系，通过合作能够带来很多益处，如提高采购效率，共同分担成本，加快新技术的吸收，客户信息共享带来市场的扩展，新产品的共同开发所带来的风险和成本的降低，增加的客户让渡价使得客户满意度提高等等。以采购为例，采购是企业经营的重要环节，它与许多价值活动相关联。例如，在关系网络发展中，采购环节直接与供应商发生联系，所采购的原材料的价格、质量与企业最终产品的价格和质量有直接的联系，由于提高客户满意度是CRM所追求的重要目标，这时不能光考虑原材料的价格因素而忽视其质量。
制造业CRM应用：未来超出想象
目前中国CRM应用领域除金融、电信等信息化程度较高的行业外，部分信息化水平较高的制造企业也开始考虑实际的应用和实施。在中国制造企业由于受特殊的国情和发展规律的影响，不同行业的CRM存在较大的区别。但在未来，解决好结合制造行业特点、提高规模定制能力的问题以后，制造企业CRM应用的市场，未来成长的速度，甚至可能超过目前我们的想象。
目前国内制造企业CRM推进不够快速的原因，首先是国内许多企业并没有以终端客户为核心的需求，它们对终端客户的主要集中在售后的服务上；其次是受体制束缚，同时CRM系统实施的巨大成本也让许多企业望而却步：此外，制造企业的信息化程度和人力资源现状也使CRM得实施缺乏必要或实现的基础。国内制造企业中，一些前期实施ERP等应用系统的企业，下一步顺利推行CRM将其具有更多优势。因此如海尔、康佳等机电制造企业，将是中国出现CRM实施成功案例的企业。不过从眼下看来，中国制造企业进入大量CRM实施的阶段还有待时日。