各行各业的市场竞争日益加剧，建立和提高竞争优势是企业发展的重心。通过对产品、技术、服务、管理等不断的改善来提升企业核心竞争力。从营销模式向“以客户为中心”转变后，企业更是意识到客户关系管理的重要性，纷纷借力CRM来建立和维护客户关系，最终实现利润持续增长。鹏为CRM还有一个重要的基本功能模块——决策分析。决策分析对于企业来说，起着至关重要的作用。
竞争情报的重要性
企业发展的每一个阶段都需要一个方向决策，决策的依据从哪里来？大量的市场调研数据包括销售额走势分析、竞争对手的情报资料等等，所有的数据都需要日积月累。一旦决策方向错了，企业有可能全盘皆输，因此付出巨大的代价。
竞争情报是关于企业竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息。竞争情报帮助企业感知应对市场环境的变化，快速做出正确的决策。所谓知己知彼，百战不殆。通过对竞争情报的搜集、整理、分析和传递，为企业决策提供依据和论证；为企业开拓市场、开发新产品、延长产品生命周期等发挥先导作用，进而是企业获取较大的经济效益。
获取竞争情报的渠道
1. 随着互联网的高速发展，不言而喻网络成为竞争情报主要的新载体。从相关的行业网站、商业信息网站、企业网站，定期地跟踪，搜集最新动态信息。
2. 招聘广告，例如从竞争对手对应聘人员技术要求上可以判断其新产品开发的基本方向。
3. 市场调研、实地考察，可深入挖掘终端用户的需求，为产品开发方向提供依据。
4. 报刊杂志等
获取竞争情报的方式还有很多，重点是如何对所搜集的信息进行整理、分析？如果不依靠任何工具，人工通过EXCEL表格进行分类、整理，按数据画出图表进行比较分析，这一过程需要花费不少的人力和时间成本。信息、数据庞大的时候也难免会有误差。企业如何快速对情报信息进行高效管理，精准分析？如何让这些数据发挥出最大化的价值？
CRM的“决策分析”
例如知名CRM厂商鹏为软件的产品核心功能模块之一就是“决策分析”：竞争对手数据形成直观对比分析图；市场动态了如指掌，深度挖掘客户需求；数据分析为企业决策提供依据。
CRM系统中的所有信息，如客户信息、销售额数据通过决策分析功能，可以形成直观的月/季/年度新增客户分析图、客户区域分析图和销售额走势分析图，图表的表现形式一目了然。数据得到最大化的利用，同时也为企业降低成本。
再者，企业可以将从市场上、互联网上搜集到的竞争情报录入到鹏为CRM系统中，形成直观对比分析图，帮助企业增强竞争意识，对市场环境及时作出精准判断、决策，从而降低风险；企业在面对市场需求时可以及时调整产品结构等。让企业真正做到知己知彼，百战不殆。