据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量；客户水平提高2成，营业额将提升40％。
现状
市场调查显示：一个公司平均每年约有10％-30％的顾客却在流失。但很多公司往往不知道失去的是哪些顾客，也不知道为什么会失去，更不知道这样的结果会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。
分析客户流失原因，对企业的发展具有重要的意义。
客户流失的主要因素
客户是一个不稳定的群体，在利益的驱使下，他们随时都会拿起心中的那杆秤来衡量。在竞争激烈，产品同质化日趋严重的当下，客户消费时的理性甚至不低于感性。
1. 竞争对手夺走客户
任何品牌或产品都有软肋，一旦被竞争对手抓到，就会趁虚而入，抢走客户。
2. 企业人员流动频繁
尤其是销售人员的离职变动，销售人员的手上一般都掌握着自己建立起来的客户资源和渠道，他们流失往往伴随着客户的大量流失。
3. 企业管理出现不平衡等问题
企业倾向于大客户的促销政策会让中小客户失衡离去，而中小客户为企业带来的利润不亚于甚至超过大客户。
4. 产品问题
产品质量低劣或不稳定，品种单一，样式枯燥，产品附加值低等等。
5. 诚信问题
产品或服务出现诚信问题时，将导致客户大量流失，这损失难以估量。
6. 缺乏客户关怀
客户关怀往往随着交易完成而停止，没有建立、维护好与客户之间的关系，客户价值没有得到体现和提升，自然容易流失。
等等
如何防范客户流失
发现问题之后，下一步就是解决问题了，并且是对症下药从根本上解决问题。首先解决自身问题，如产品因素就加大力度把握好质量关；人员流动过于频繁就反省一下是否管理体制上出现问题；服务态度问题需做好员工素质、技巧等各方面培训……最重要的是能够发现问题，面对问题，并解决。若是放而任之，那这路只会是越走越窄。
提升企业核心竞争力的关键之一就是提升客户价值，防止客户流失，提高客户忠诚度，进而保持利润长期增长。
鹏为CRM 轻松应对客户流失
鹏为CRM客户管理功能模块，能轻松应对客户流失问题。鹏为CRM的客户管理带有联系人管理、自定义字段、自定义分类、页面布局定义、客户头像、客户共享、客户移交、客户合并、客户规则管理、重复客户管理等功能模块。
客户管理软件的核心是“以客户为中心”。客户资料录入到系统中，数据尽在掌握，不会错过任何一个商机。销售人员对客户全生命周期进行跟进和管理，将整个过程记录下来，通过对数据的分析，可以深入挖掘客户需求，进而提升客户价值，防止客户流失。同时，通过鹏为CRM系统，对公司资源进行优化调配，部门协作，提高工作效率、客户成交率。鹏为CRM帮助企业改善管理模式、营销模式，从而保持企业利润稳定增长。