(1)客户信息同步化
为了使得各种企业级的面向客户的部门能协调自如、系统能同步化运转，从而融合实现一个连贯的、掌握客户关系全程的
CRM系统，在企业的客户管理软件应用中,实现对客户完整的、实时的交互和信息的同步传递、享至为关键。在Internet平台和电子商务背景下，观点或关系管理的思路来应对，将限制客户与企业的每一次互动。所以，成功的CRM系统必须注重使客户信息、数据同步化，以基于网络的技术应用来保障，每一次与客户的互动都能从对客户的全面了解开始，而当企业经营转向电子商务或客户转向网上渠道时，CRM不会因为澳其再次落伍。
(2)尊重同步性和开放性
事实上，为提高客户信息系统的同步性，就要求客户关系管理应用系统在支持传统的客户沟通渠道或支持基于网络的客户方面，既有所侧重，又相互兼容，使来白面向客户的整个渠道及功能模块的沟通应用要达到同步化。这也是在目前对网络经济和电子商务模式尚未完全认识清楚的阶段，我们所能采取的最为稳妥、可能导致最小损失的前瞻性要求和措施。
从更广的意义上来讲，CRM只是通过明确的规则和优化的工作流程帮助公司控制员工与客户的互动，但Internet将交流和达成交易的权力（或方便、自由）更多地移向客户一端，企业将不得不给予客户对于双方关系的更多控制权。尽管CRM应用系统的产生应归功于网络技术的发展，但在企业对Internet的应用，及在Internet。面，在对CRM的关注、理解方面，并不能认为CRM已经就基于Internet的销售和售后服务渠道进行实时的、个性化的营销做好了充分的部署。Internet观念和技术必须处于CRM系统的中心，只有真正基于Internet平台的CRM产品，才能够支持未来企业全面电子化运营的需要。
(3)支持与开发电子商务
客户关系管理应用系统要不仅能提供电子商务的对接口，还能全面支持和开发电子商务。CRM软件中包含的整套电子化解决方案，要能够支持电子商务的销售方式（如B2B以及B2C交易）；可以满足企业开展个性化一对一营销及电子店面创建的需求；在支付方面，要支持并提高Internet和C/S应用的能力；在客户服务方面，CR》赃的自助式客户支持应用软件可使客户在线提交服务请求，并与交流中心链接，营造一种闭环客户支持环境等等。越来越多的组件要建立在Web浏览器上，以适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求。CRM系统还要针对电信、金融、保险、IT和公共事业等重点行业提供行业解决方案，针对其特定的工作重点提供单独的电子商务模块支持。