尽管对于多数人来说， “软件”的含义似乎还是停留在个人电脑安装的独立程序和操作的层面。但对于CRM，特别是整合围绕客户需求、实现自动运营的复杂需求来讲，这显然无法满足企业的需要。为充分发挥出网络庫用优势：跨时间、跨地域、支持多用户操作的主流CRM产品鹏为E4采用的是基于B/S（浏览器/服务器）的软件设计结构，这种方式的好处就是不需要用户安装任何客户端程序，只要有计算机，通过浏览器即可登录系统，随时随地使用、维护、更新和共享数据信息。
B/S结构，即Browser/Server（浏览器／服务器）结构，是随着Intemet技术的兴起，对传统软件设计C/S结构的一种改进型结构。在这种结构下，用户界面完全通过WWW浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓3层结构。B/S结构，主要是利用了成熟的WWW浏览器技术结合浏览器的多种Script语言（VBScript. JavaScript等）和ActiveX技术，用户通过浏览器就实现了原来需要复杂的专用软件才能实现的强大功能，并节约了开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。随着Windows系统逐渐将浏览器技术植入操作系统内部，这种结构更成为当今应用软件的首选体系结构。显然B/S结构应用程序相对于传统的C/S结构应用程序将是巨大的进步。这也是它成为CRM产品设计主流的重要原因。
B/S结构通常采用星形拓扑结构建立企业内部通信网络或利用Internet虚拟专网(VPN)。与C/S结构相比，B/S结构的特点主要有：
(1) 瘦客户端(thiri client)使应用更为简便。在商业流程中不需在客户机上安装任何程序，应用十分简便；系统建立在浏览器上，有更加丰富和生动的表现方式与用户交流，且开发、应用难度较减低占而C/S的缺点一般是两层结构，客户端端代码太多，系统复杂不好维护和升级。
(2) 硬件配置适应范围更广。C/S一般建立在专用的网络上，局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。而B/S程序可建立在广域网之上，不必是专门的网络硬件环境，有比C/S更强的适应范围。
(3) 程序架构设计更优化。C/S程序往往更注重流程和权限校验，对系统运行速度考虑较少。但B/S要通盘考虑安全、访问速度等因素，建立在优化技术基础之上，B/S结构的程序架构是发展的趋势，目前技术己完全成熟。
(4) 软件组合性和重用性能更好。B/S多重结构，软件构件可具备相对独立的功能，这使得B/S程序的构件重用性要比C/S好。这一点，对于需求多样的CRM产品具有至关重要的意义。