为保证自身的流程实现转换，实时响应客户需求的能力得到提高，企业需要部篷的CRM体系，从内部信息和技术架构上提供有力的保障。
企业级完整的CRM系统主要由业务操作子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术子系统四部分组成。移动CRM应用，在CRM生态体系勺每一督务秽都：用薪新挤增的功能模块和设计的架构来实现。
在业务操作管理子系统中，CRM应用主要是为实现基本商务活动的优化和自动基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持。移动CRM应用， 在营销自动化(marketing automation,SA)和销售自动化(sales automation,SA）方面的需求最为强烈，要求营销和销售人员可以使用笔记本电脑、PDA、手机等移动信息终端，调用企业（：RM系统，传递和共享关键信息。而对客户服务与支持(customer service & support, CS&S)的移动互联应用需求也同样十分迫切。
客户合作管理子系统中，CRM应用主要是为实现客户接触点的完整管理，客、共享和利用，以及渠道的管理，具体涉及企业不同职能部门络中心（电话中心）、移动和Web渠道的信息集成及处理等问题。产义的移动CRM来讲，客户使用移动渠道与企业进行接触，也需要企业在i合作管理子系统中加强对移动渠道的重点支持。
数据分析管理子系统中的CRM主要涉及为实现商业智能而进行的数据仓库建设、数据挖掘、知识仓库建设等工作。CRM数据仓库中，从操作数据层面讲，包括客户基本信息、业务信息和操作控制信息（个性化服务信息）；而从分析模型来讲，包括CRM的所有分析模型、市场分析、客户信用唐分析、客户满意度分析和销售行为分析等等。从数据的流向看，业务处理部分的数据与分析处理部门的数据流向是双向的，通过手机等移动联系渠道在为客户服务时，将充分调用数据仓库；同程中产生的来自手机、PDA或网络的信息又要能被数据仓库所记录。
在信息技术管理子系统中，CRM的各功能模块和相关系统运行都必须由先进的、设备、软件来保障，主要的内容可以分为以下四类：其他子系统的应用软件管理，如数据库管理系统(DBMS)、电子软件分发系统(ESD)等；中间软件和系统工具的管理，如中间软件系统(middle ware system)、系统执行管理工具(system administration management）等；企业级系统的集成管理，如CRM与企业管理信息系统的集成，乃至整个企业应用集成(EAD方案，以实现将企业的CRM与ERP.、SCM等系统紧密集成；电子商务技术和标准管理，如工ntemet技术、EDI技术及标准、通信标准管理等。为支持CRM移动互联应用，CR》订技术管理子系统将在提供与手机、PDA、智能家电等工具的通信接口、支持网络应用，采用J2EE或．NET技术平台，以及在支持无线传输和无线局域网应用等方面进行相应的调整。
要真正推动移动CRM的深度应用，决不只是展现终端的形式多样化——尽管这些形式每增加一种，都会给系统应用带来不少的工作量。正因如此，尽管从CRM产品与方案提供商的角度看， “移动互联应用”逐渐成为他们一个强有力的卖点，但与通信技术的结合还存在问题、与电信运营商的合作还有待深化、用户界面也会相当复杂。
迄今为止，市场上出现的少数提供移动应用的CRM软件，其功能都局限在销售自动化和客户服务上，完整的CRM移动平台并未真正出现。换言之，目前在移动CRM领域，从功能上看，任何厂商都还没有取得领先地位。Yankee Group的分忻师Eugene Signorini就称： “目前还没有一家厂商在移动CRM软件市场取得支配性地位，但在反复尝试和不断犯错夕后．那些行动快的、能率先解决覆盖和带宽等题的厂商将获得优势。”Aberdeen Group的Denis Pomlodant则强调：“移动CRM[三主要障碍是现场接受。早期版本的速度都偏慢，人们可以收发的信息量很有限。能够解决这些局限性的厂商将取得成功。”产品稀少的情况也同样出现在，中国企业用户可以选择的支持移动互联应用的CRM软件或方案，还有待进一步完善。