拥有不受局限的客户关系管理能力，是每一个企业渴求实现的理想。但在今天的企业运营中，移动CRM应用会遇到两类关键性的难题：业务流程如何转换？如何培育企业实时响应客户需求的能力？在没有实现流程转换和实时响应之前，移动CRM就很难实现深度应用。
程转换与CRM移动互联应用
当你的信用卡在国外不慎被吞，打电话告诉你在国内银行的客户经理是否可在毒国外分支机构办理紧急取款，如果该客户经理正好在办公室，他操作业务系统后在就可以去某地某银行办理，你会是多么兴奋啊！但想象一下，他正好出差在外，十分抱歉地通知你只有等他明天回银行后才能为你安排——这个时候，再诚挚和礼貌的道歉，对身无分文的你，又有什么用呢？
如此看来，流程转换与实时响应的问题解决不好，CRM的移动互联应用就难以真正提上日程。移动CRM应用，首先将促使企业业务系统由被动工作转变为自动工作，因此同时必须伴随实现企业流程的转换。从业务流程上看，结合网络、电脑、手机、PDA等设备的CR》Ⅵ系统，可将员工与企业结为一个互动的整体。系统能够实现主动提醒员工执行或完成某项任务，从而完全改变了业务流程的上下衔接。从管理流程上看，业务流程的转变，将帮助管理者把关注点从操作转到决策上来，不必用太多精力关注于业务操作的监督和控制，从而也有助于企业决策支持和商业智能的形成。
要真正推动移动CRM的深度应用，决不只是展现终端的形式多样化——尽管：式每增加一种，都会给系统应用带来不少的工作量。正因如此，尽管从CRM产品与方案提供商的角度看，“移动互联应用”逐渐成为他们一个强有力的卖点但与通信技术的结合还存在问题、与电信运营商的合作还有待深化、用户界也会非常复杂。
迄今为止，帝搀堤键供秩移动应用的CRM软件，其功能都局限在销售自动化和客户服务上，完整的CRM移动平台并未真正出现。换言之，目前在移动（：1lM领域，从功能上看，任何厂商都还没有取得领先地位。Yankee Group的分析师Eugene Signorini就称：“目前还没有一家厂商在移动CRM软件市场取得支配性地位，但在反复尝试和不断犯错之后，那些行动快的、能率先解决覆盖和带宽等问题的厂-．商犄将鸯获。鶴优势。”Aberdeen GroUp的Denis PoId呻ant则强调：“移动CRM现在存在的主要障碍是现场接受。早期版本的速度都偏慢，人们可以收发的信息量很有限。凑这这些局限性的厂商将取得成功。”产品稀少的情况也同样出现在目前看来，中国企业用户可以选择的支持移动互联应用的CRM软件或方案，还有待进一步完善。