当一个企业实施CRM系统时，存企业管理信息系统(MIS)基本建设完成的基础上，企业将产生对决策支持的需要。管理信息系统的高层决策部分往往被称作决策支持系统(decision support system,DSS)。1970年美国信息专家穆顿（Sco优Morton）提出了决策支持系统的概念。他认为决策支持系统是指以企业日常业务处理的各类数据为基础，利用数据库技术或商业智能系统，对业务数据进行综合、分析或预測，在业务发展、企业市场经营战略等问题上为领导者提供决策帮助的计算机系统。在此的许多年内，DSS的应用水平随着计算机技术与数据库技术（如数据仓库、多维数据库、数据挖掘等）的发展而不断提高。
DSS是面向决策者的、以阵缩梧构化问题为主的应用系统，突出支持而非代彗决策者的决策行为。DSS的产生与MIS的发展密不可分。决策过程包括了识别问建立模型、执行模型、综合评价和反复进行五个过程，决策者在决策过程中是最基本、最积极、最能动的因素。基于MIS的决策支持系统幸尊旬：括数据仓库接口、模型库子系统和用户接口三个部分。其中模型库子系统是指运用运筹学和信息科学的方法拟制的关于解决各类具体问题的最优化决策模型的集合，可以分为战略模型、战术模型和操作模型，战术模型和操作模型，，用以支持企业各个职能领域和各个管理层次的决策。用户接口则是指系统中管理人员对话的部分，是目前决策支持系统发展的瓶颈问题。一个决策支持系统的能力、灵活性以及运用的方便程度在很大程度上是随用户与系统接口的功能而定的。
随着CRM和MIS等应用系统的发展，企业对DSS系统的“智能化(intelligence）”要求越来越高。早期的决策支持系统对用户提出的决策支持要求来说，一般是和建立其他系统一样进行系统分析、改据结构设计和程序设计，所建立的系统恰如其分她实现原定的决策支持要求。汶样的系统非常地“功能化”。 此后由于受更灵活、方便的决策支持需求的驱动，产生了诸如电子表格之类的软件产品。再一种发展是EIS工具的出现。EIS一般是为了适应某个执行机关或是部门的决策支持需求而设计的。虽然EIS往往提供容易开发的工具（如面向对象的开发技术），开发的功能也有友好的界面、易于使用，但还是受“功能化”的限制。现在企业为适应急速变化的市场经济的动态环境，所使用的工具也一定要突破上述诸多限制，让决策者能多视角全面地观察世界，创立更加贴近决策者思维过程的支持，代替决策者进行复杂的数据、信息处理，及时为其提供制定正确决策所需要的全部信息。企业的管理信息系统和决策支持系统在面临这样的需求时，开始朝着“决策支持智能化”的方向发展。