CRM行业情况（行业市场前景分析与预测）
CRM软件的发展趋势目前正从传统的Win32应用程序向BS架构的系统传换，从传统的注册许可证型向租用型转变，但在国内还有一个相对漫长的过程，在转换的过程也只是销售份额的转变，任何一种方式都不可能完全消失的。
据权威机构2008年年底的CRM行业调查分析：
08年全球CRM市场的销售额为：89亿美元：
其中北美CRM市场销售为：46亿美元左右，欧洲市场是约：32亿美元左右。
08年年底：美国企业中应用CRM软件的已经达到了：42%。
08年年底：中国企业中应用CRM软件的还不到3%。
预测：2012年，全球CRM市场的销售额为133亿美元。
08年全球CRM市场的销售额为：89亿美元：
其中北美CRM市场销售为：46亿美元左右，欧洲市场是约：32亿美元左右。
08年年底：美国企业中应用CRM软件的已经达到了：42%。
08年年底：中国企业中应用CRM软件的还不到3%。
预测：2012年，全球CRM市场的销售额为133亿美元。
单位：美元
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项 目
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全球
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北美
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欧洲
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中国
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2007年
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78亿
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43亿
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26亿
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0.6亿
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2008年
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89亿
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48亿
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32亿
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1.08亿
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2008年企业应用率
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42%
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3%
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2012年预测
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133亿
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而07、08年中国1.08亿美元，主要依靠电信与金融业等大企业的购买支撑的。
中国的中小企业数量有：4200万家左右，可以预见：未来数年中国CRM市场的增长空间将非常大。
附：深圳市软件行业总体情况：
附：深圳市软件行业总体情况：
2008年深圳市的软件总产值达到：2316亿，比上年增涨 42%，纯软件收入达到：1163亿，比上年增涨43%，占全国15%，广东省的75%，位居全国第二。根据深圳市十二五规划，将对软件企业进行更多实质性的扶持与优惠。
鹏为软件身处这样的好形势中，必将努力有所作为。
鹏为软件身处这样的好形势中，必将努力有所作为。