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| 开发一个新客户的成本，是维持一个老客户的成本5倍。 |
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| 20%的客户创造了80%的利润 |
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| 通常情况下，公司会流失80%极不满意的客户，流失40%有些不满意的客户，流失20%无意见的客户，还会流失10%一般满意的客户，而高度满意的客户最多只有1-2%流失。 |
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| 公司平均每年流失10%左右的老客户。 |
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| 一个公司如果将其流失的客户降低5%，其利润就能增加25%-85%。 |
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| 如果在不满意的客户中，95%的客户不会投诉，他们会立即停止购买，并转向竞争对手。 |
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| 50%-70%的投诉客户，如果投诉得到解决，他们会再次同该公司做生意；如果投诉得到很快解决， 数字会上升到惊人的95%。客户的投诉得到解决，他们会把处理的情况告诉他们遇到的每一个。 |