随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理(CRM)已成为企业获得持续竞争优势的关键。但是许多企业在实施CRM系统后，常常无法达到预期效果。究其原因，关键在于缺乏对CRM实施后的成功因素的重视。
CRM系统实施后的关键成功因素主要有以下几点:
获得高层管理者的支持
CRM系统实施是一个涉及公司整体的复杂变革项目，必须获得高层管理者的大力支持和参与，特别是CEO层面的推动才能为项目落地提供所需的资源保障。
明确定义项目目标和范围
CRM项目实施前,应对项目目标、范围、时间表、成本预算等作出明确规划，并与公司业务目标和战略保持一致。目标要具体可测量，同时考虑当前和未来的业务需求。
选择合适的软件系统和供应商
软件系统要匹配企业的规模、行业特点、业务流程等，并考虑可扩展性。供应商要有充分的项目成功案例和行业知识，提供专业的实施和后续维护服务。
重视业务流程再造
不能简单地把原有流程套入新系统，而要根据CRM理念对业务流程进行优化再造，确保流程高效协同。
注重员工培训和变革管理
员工须接受专业培训，明确CRM对自身的影响，消除抵触情绪。变革需要渐进推进、循序渐进,并在实施后持续完善。
提供持续的技术和客户支持
项目实施后，供应商要有持续的技术支持，及时解决系统故障和用户问题。内部要有专门客户支持团队及时回应用户需求。
评估实施效果、不断优化
建立评估体系从客户满意度、内部运营效率等方面评估实施效果，并据此不断优化系统和业务流程。
CRM系统的实施是一个复杂的变革管理工程，企业管理层必须全面考虑各种成功因素，持续推进优化才能释放CRM系统的最大价值，实现提升客户满意度、增加销售业绩、提高市场响应速度等目标，从而在竞争中取得优势。