企业定制CRM是根据企业自身的业务需求和目标，定制开发或选用适合自己的CRM系统，以提高客户管理和服务的效率和质量。不同于通用的CRM系统，定制CRM可以满足企业特定的需求和业务流程，更好地支持企业的业务发展。
企业定制CRM的具体流程和涉及到的人和部门会因不同的企业而异，但一般而言，以下是一个可能的流程和相关部门：
1、确定需求：企业管理层、销售团队、客户服务团队等部门的相关人员负责确定企业的需求，包括需要哪些功能、数据如何整合、报告需求等。
2、寻找供应商：企业可以通过市场调查、网络搜索、咨询等方式找到适合自己的CRM供应商，与供应商进行沟通，了解其产品和服务的细节和价格等信息。
3、定制开发：一些企业可能需要进行定制开发，以满足特定的需求。此时，企业可以雇佣开发团队或与供应商合作。此时，可能需要涉及到IT部门或者相关技术人员。
4、数据迁移和整合：迁移数据和整合数据可能需要涉及IT部门或专门的数据团队，以确保数据在系统之间的正确性和完整性。
5、实施和培训：CRM的实施可能需要涉及到销售团队、客户服务团队等部门的相关人员，同时需要进行培训，以确保他们了解如何使用新系统。
6、测试和反馈：在CRM实施完成后，相关人员需要对系统进行测试，并向供应商或开发团队提供反馈，以确保系统正常运行并满足需求。
7、维护和升级：一旦CRM上线，企业需要确保其正常运行，并及时升级，以适应不断变化的业务需求。维护和升级通常需要涉及到IT部门或专门的技术人员。
企业定制CRM是一个复杂的过程，需要企业的各个部门和人员协作配合，从需求调研到系统上线，需要涉及到设计、开发、测试、数据迁移和整合、实施和培训、运维和升级等多个环节。但是，通过定制CRM，企业可以更好地管理客户关系，提高业务效率和服务质量，增强竞争力和创新力，实现企业的长期发展目标。