CRM需求如何提？

数据管理：包括数据的收集、整理、存储和处理等等。客户可能需要某些特定的数据字段或数据源集成等功能。

销售管理：包括线索跟进、客户管理、销售流程等等。客户可能需要自定义销售流程或特定的销售报告等。

客户服务管理：包括客户支持、客户反馈、投诉管理等等。客户可能需要特定的客户服务渠道或反馈机制等。

市场营销管理：包括市场活动、营销自动化、邮件营销等等。客户可能需要特定的市场营销渠道或自定义的营销流程等。

报表和分析：包括各种数据报表、分析、仪表盘等等。客户可能需要自定义报表或特定的分析功能等。

定义业务流程：首先需要明确当前业务的流程和需要改进的点。这包括销售、客户服务、市场营销等业务流程。在此基础上，可以更好地理解和确定CRM系统的需求。

定义用户角色和权限：CRM系统需要为不同的用户提供不同的角色和权限，以保证数据安全和操作流畅。需要明确哪些用户需要哪些权限和角色。

收集用户反馈：收集员工和客户的反馈，了解他们对现有业务流程的不满意之处和对未来的期望。这些反馈可以帮助更好地理解和确定CRM系统的需求。

确定数据需求：数据是CRM系统中最重要的部分之一。需要确定需要收集的数据类型、数据源、数据存储位置等。还需要确定是否需要对数据进行清理和转换。

确定自动化需求：CRM系统的自动化功能可以帮助员工更好地完成工作。需要确定哪些工作流需要自动化，并且如何自动化。

确定报告需求：报告是CRM系统的重要组成部分之一。需要确定哪些报告需要创建，以及如何创建和查看这些报告。

客户支持：需要确定如何为客户提供支持，例如通过电话、电子邮件、在线聊天等方式提供支持。

确定集成需求：CRM系统需要与其他系统进行集成，例如ERP系统、财务系统等。需要确定需要集成的系统，以及如何集成。

以上是一些可能涉及到的角色和需求点，不同的客户需求会有所不同。在CRM系统实施前，客户需要与提供商充分沟通，确保所有的需求都得到充分的理解和满足。

对接人：通常是客户的代表，负责与CRM提供商进行沟通和协调。其主要职责包括与提供商协商项目时间表、评估需求，以及与实施团队沟通等等。

售前顾问：CRM提供商的销售人员，负责与潜在客户联系，推销公司的CRM产品和服务，以及评估客户的需求并提供解决方案。售前顾问通常需要和客户的对接人一起协商，确保能够提供满足客户需求的方案。

实施团队：负责实际完成CRM系统的部署和配置，包括数据迁移、用户培训等等。在需求提出的过程中，实施团队需要和对接人和售前顾问进行密切的合作，了解客户需求并提供最佳实践建议。

管理员：管理员拥有系统的最高权限，可以访问和管理所有数据和设置。管理员可以创建新的用户账号，并分配不同的角色和权限。

销售经理：销售经理需要访问销售团队的数据和报告，以监控销售情况和支持销售决策。他们需要访问客户数据和销售机会，管理和协调销售流程。

销售人员：销售人员需要访问客户数据和销售机会，以便跟进和转化销售机会。他们需要能够创建、编辑和删除客户记录和销售机会，以及更新销售活动记录。

客户服务代表：客户服务代表需要访问客户记录和服务请求，以便及时响应客户需求。他们需要能够创建、编辑和删除客户服务请求，以及更新服务请求状态和记录服务请求处理过程。

市场营销经理：市场营销经理需要访问市场营销数据和报告，以监控市场营销活动的效果和支持市场营销决策。他们需要能够创建和编辑市场营销活动，监控市场营销活动的效果，并分析和报告市场营销数据。

服务中心代表：服务中心代表需要访问客户服务请求和客户记录，以及处理和解决客户的问题和需求。他们需要能够创建、编辑和删除客户服务请求，以及更新服务请求状态和记录服务请求处理过程。服务中心代表还需要能够访问和使用知识库和自助服务工具，以便更好地支持客户需求。

服务中心经理：服务中心经理需要访问服务中心的数据和报告，以监控服务中心的绩效和支持服务中心的决策。他们需要能够创建和编辑服务中心的流程和规范，监控服务中心的绩效，并分析和报告服务中心的数据。服务中心经理还需要能够分配和管理服务中心代表的角色和权限，以及提供培训和支持。

以上是一些可能的角色和权限的分配方式，实际情况可能会根据不同的客户和业务流程而有所不同。在CRM系统实施前，需要确定哪些用户需要哪些角色和权限，并分配相应的角色和权限，以保证服务中心的操作流畅和客户满意度。