企业数字化转型是指企业利用数字技术和信息化手段，重新构建业务流程、业务模式和组织结构，以实现企业数字化、智能化、网络化和数据化的升级和转型。
从CRM的角度来看，数字化转型可以通过以下方式实现：
1、数据整合
数字化转型的第一步是将企业内部各个部门的数据进行整合和管理，建立一个统一的数据管理平台，让CRM系统可以更好地获取和分析数据，从而更好地为客户提供服务。
2、自动化流程
企业可以将一些常规的流程自动化，例如客户反馈、订单处理、售后服务等，以提高效率，减少人为错误和提升客户满意度。
3、智能化分析
通过数据分析，企业可以更好地了解客户需求和行为，从而提供更精准的服务和产品。通过AI技术，可以自动化客户画像、客户分类、客户转化率预测等业务流程，以提升销售业绩和客户满意度。
4、移动化应用
随着移动设备的普及，企业可以利用移动应用与客户互动，提供更加便捷的服务。例如，通过移动CRM应用，客户可以随时查看自己的订单信息、客户服务记录和产品资料等。
总之，企业数字化转型是一项全面升级的工作，需要从组织结构、业务流程、技术架构等多个方面入手，以提高企业竞争力和客户满意度。