CRM（客户关系管理）是指通过有效的管理客户信息、行为和互动，提升企业与客户之间的关系，从而增加销售和客户满意度。
CRM客户管理工作通常包括以下内容：
1、客户信息管理：收集、存储和管理客户的基本信息，如联系方式、购买历史、偏好等等。
2、销售管理：跟踪销售机会和销售过程，记录和分析销售数据，提高销售效率和销售额。
3、市场营销管理：通过市场调研、营销活动等方式，吸引新客户和提升现有客户的满意度。
4、客户服务管理：处理客户投诉和问题，提供售后服务，保持客户忠诚度。
5、数据分析与报告：分析客户数据和行为，制定有效的营销策略和客户管理计划，为企业决策提供支持。
总之，CRM客户管理工作涵盖了客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理和数据分析与报告等方面，旨在提升企业与客户之间的关系和业务绩效。