CRM和SCRM都是客户关系管理系统，但它们的区别在于SCRM更侧重于社交媒体和在线社区的管理。
CRM系统是传统的客户关系管理系统，主要用于管理客户信息、销售机会和营销活动等。它的主要功能包括客户数据管理、营销管理、销售管理、客户服务管理等。客户关系管理系统
SCRM系统是社交客户关系管理系统（Social Customer Relationship Management），它是在CRM基础上发展起来的，更侧重于社交媒体和在线社区的管理。SCRM系统主要是通过监控和分析社交媒体上的信息，来获取客户反馈和需求，并将这些信息整合到CRM系统中。
因此，CRM和SCRM的区别在于应用场景和侧重点不同。CRM系统更侧重于企业内部数据和流程的管理，主要用于一对一的交互;而SCRM系统更注重社交媒体和在线社区的管理，主要用于与客户进行互动和交流。