在选择新的客户关系管理系统时，企业将面临重大决策。企业可以调整业务流程以适应现成的软件，也可以自定义软件以适应业务流程。
每一个都有利弊，但是哪个适合你呢？
使用自定义构建的 CRM，企业最终应该会得到一个根据特定要求定制的系统。这应该会给企业一个竞争优势，特别是如果有一个独特的商业模式。当依赖与竞争对手相同的现成软件时，要超越它们就更加困难，因为没有最大限度地提高工作效率或效率。
▎CRM自定义提供的内容
通过自定义的CRM解决方案，企业可以将所有松散的末端连接起来，一切都整齐舒适地结合在一起，每一个不必要的步骤都被根除。由于定制的CRM旨在适应团队已经熟悉的工作流程，因此训练他们使用它应该更容易、更快，因为它不会涉及中断目前的做事方式。
自定义CRM工具还意味着应该更有能力应对市场变化或竞争对手行为的变化，手头有CRM定制团队，可以通过构建适合目的的CRM快速改变技术策略，这意味着支配市场或落后于曲线的区别。
因此，如果企业的业务将快速增长，那么可自定义的CRM软件会随着企业的开发而调整，从而使业务更容易扩展。
▎当自定义CRM不是最终选择时
虽然CRM自定义似乎是理想的解决方案，但有可能很对企业不想走这条特定路线的原因有很多。首先也是最明显的是自定义CRM比保持现成的功能更昂贵，几乎任何定制的软件开发都是如此。因此，尤其是对于规模较小、注重预算的企业而言，即使定制的CRM系统看起来是完美的答案，但商业现实意味着它是不可能的，尤其是在与通用基于云的CRM解决方案的最低资本支出和前期成本进行对比时。
自定义的CRM系统还需要更长期的照顾，否则系统不会在没有干预的情况下发展。如果发生这种情况，自定义的初始好处将随着时间的推移变得越来越少。这意味着维护和支持一次性CRM解决方案的持续成本可能会高于无数其他人使用的久经考验的软件的成本。将这些元素添加到一起，以及一个在开始时看起来相对便宜的自定义CRM 解决方案，从长远来看可能是一个成本高昂的解决方案。
▎构建适合您工作的CRM
使用定制的CRM时是需要时间周期，而开发团队会想出如何构建最适合企业需求的自定义CRM解决方案。定义规范不能仓促，搞错了，你刚刚给自己买了一个"解决方案"，它可能实际上根本不是一个解决方案，因为它没有令人满意地纳入最佳实践或企业的流程，正是让CRM定制摆在首位的原因。
即使有自定义产品到位，它通常也不习惯其满负荷。对于那些在公司工作的人来说，定制是看不见的，因为那些设置定制的人现在早已离开从未记录过这些变化。或者每个人最终都使用旧版本，因为它太难或太昂贵升级。
因此，为系统正在进行的开发和维护制定一个现实的预算，以确保它保持适合的目的。最后，不要仅仅因为是一项巨大的投资就坚持量身定做的解决方案，如果您的市场突然中断，而CRM不再按其应有的方式工作，则需要能够以可控的方式走开。
▎为什么要选择现成的 CRM 软件？
也许可以理解的是，鉴于这些潜在的问题，许多公司和组织决定投资一个"预先制作"的客户关系管理系统，而不是去CRM定制。虽然在许多情况下，成本显然是一个主要考虑因素，但选择一个成熟的CRM产品开箱即用的解决方案也意味着企业可以更快地安装 CRM 工具。
而且，一套成熟的CRM系统由于脱俗解决方案经过试用和测试，企业应该得到高水平的支持，而且更容易解决。如果选择了轻松与其他软件程序集成的CRM系统，则可以创建强大的"后台机器"，简化和改进业务流程。
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