根据“ 小企业趋势”，第一年有超过50％的小企业倒闭，而在头五年中有95％的小企业倒闭。以下是一些其他统计信息，可能会让您感到惊讶：• 40％的小企业盈利；
• 30％收支平衡；
• 30％不断亏损；
• 9％的人有机会生存10年；
无论规模大小，企业都面临着不断寻找新方法来吸引新客户，增加销售，提高追加销售和交叉销售机会以及让现有客户满意的挑战，从而使他们一次又一次地回来。
但是，小型企业可能会遇到更多的挑战，从而阻碍了它们的成长。这些原因包括围绕领导力，管理，人格和现金流量等问题的主题各不相同，而这些主题有时可以更改，也有时候不能更改。但是，真正想到的一个小企业为何失败的主要原因是该公司不关心客户服务。提供优质的客户服务是所有企业（无论规模大小）都可以做的事情，我们都知道好的和坏的客户服务之间的区别。
当市场像今天这样具有竞争力时，社交媒体是传达我们的不满和满意度的渠道时，不提供优质客户服务的成本很高。为了正确理解这一点，让我们从一些深入的客户研究调查中了解一些事实：
▶ 78％的消费者因不良的服务体验而保住了交易或没有进行预定的购买；
▶ 需要更多积极的经验来弥补一个消极的经验；
▶ 糟糕的客户服务消息比赞美优质服务体验的耳朵多两倍；
▶ 对于每个烦恼的客户，还有更多人保持沉默；
▶ 一个典型的企业会收到4％的不满意客户的回音。我什至不想考虑剩下的事情；
70％的购买体验取决于客户对他们的待遇。同时，它令人惊讶地阅读该公司的80％的人说他们提供“卓越”的客户服务，而只有8％的人认为这些公司提供“卓越”的客户服务。弥合这一差距并让客户感到与众不同并不是很困难或很耗时。这一切都是关于集中客户数据以及以智能方式使用集中信息来改善关系并建立业务的。每个小型企业都需要CRM软件。CRM是帮助企业集中客户信息的关键工具。如果企业还没有CRM软件，那么现在是考虑购买它的好时机。借助当今的软件即服务解决方案，小型企业CRM完全可以负担得起，而收益却是无价的。
中小型企业可以通过使用CRM软件获得以下4个好处：许多小型企业将客户信息保存在各个地方。它可以通过Microsoft Outlook或Gmail在Excel电子表格的Rolodex中进行。在捕获信息时，您会记住客户，信息及其整个案例。在接下来的两个月中，您将不记得您将信息保留在何处，为什么您甚至一开始就写过有关客户的说明。由于信息可能保存在您的个人PC上，因此公司中的其他人将无法访问通信记录，这最终会造成问题。您和您企业中的其他人将花费数小时来尝试查找信息并汇总发生的情况。CRM系统可以帮助您摆脱所有痛苦。它使您能够在中央位置存储与客户的各种通信，例如会议，电话，电子邮件等，并且业务中的每个人都可以立即检索到客户信息。这不仅为客户创造了更好的体验，而且您的业务也将节省大量时间和麻烦。
就此而言，我或我们喜欢立即满足。因此，当我打电话给一家公司解决问题时，我希望一次讲述我的故事，然后我希望电话上的人能够收到我所要询问的内容。没有什么比当我被传到不同部门时不得不一遍又一遍地重复我的故事更令人讨厌的了。一个CRM软件实际上有助于你成为“同步”多与你的客户，因为它结合了所有的销售，营销和客户服务的数据到一个数据库中。 它提高了客户沟通和响应的质量，并且通过使用软件，各个部门之间的联系更加紧密。
如果销售代表或客户服务代表告诉我他们会在一周左右的时间内跟进某事，那么我希望它会如期举行。如果不是这样，我会对那个人的话的信念下降了一个档次。如果事情持续发生，那么我对该业务的看法就会下降很多。我知道人们很忙，他们忘记了事情，特别是销售代表和客户服务代表。但是，在当今的行业中，您的话应该是您的纽带。这为客户关系奠定了坚实的基础，CRM解决方案可能是帮助企业建立可信赖关系的宝贵工具，可以很容易地在客户上创建跟进活动，可以监视公开销售所处的各个阶段，如果由于缺乏关注而要成为失去客户的客户，也可以得到警告，不再有客户觉得自己被忽略了。
通用消息和通用报价不会使客户觉得自己很特别。但是，个性化和针对性的内容确实可以。考虑一下您上次购车的时间，如果汽车经销商擅长建立客户关系，那么如果您定期收到有关新轮胎的特殊优惠，或者提醒您下次更换机油的时间，甚至邀请你参加线下活动，我也不会感到惊讶。CRM使您能够以各种方式对客户数据进行切片和切块，以便您可以针对特定客户及其需求创建特定消息。
小型企业成功或失败的原因有很多，有些原因是我们无法控制的，而其他一些原因，例如提供出色的客户服务，则可以轻松控制和改进。因此，尽管小企业失败的第一大原因是由于客户服务质量差，但这并不意味着这一定是所有小企业。商业成功的标准很简单–让客户成为您所做的一切的中心，一切都会从那里落下。“客户服务不应是某个部门，它应该是整个公司。” CRM是帮助企业做到这一点的关键工具。