疫情之下，商业世界正在发生重构。
从传统产业经营模式到互联网++和数字化转型，从全球化的高歌猛进到贸易摩擦带来的保守主义以及对全球供应链的拷问，从经济结构调整带来的市场增速放缓到突如其来的公共卫生事件导致的严重现金流短缺，这些变化对所有人、所有企业而言，都是严峻的挑战。
CRM主要类型包括有：战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。
我们需要明确的一点：客户是有生命周期的，我们要做的是尽量延长他们的生命周期，在合适的时间点与客户产生接触（可以是关怀，可以是互动），目的是让客户还能够记住你。然后配合适当的营销手段促成他们的2次或多次的交易，理想的状态是不断提升F值和M值的同时缩短R值，从而带来的效果是客户对店铺的忠诚度变的更高，我总结了一下大致的步骤：拉新-促进活跃-提升复购-传播。
CRM系统基于大数据和云端系统，限制销售过多的去接触客户的隐私信息，记录与管理销售过程中的每个阶段，从而减少因人员的频繁流动导致客户流失的情况，或者尽量避免飞单等不利于企业业务的情况，并且有利于客户信息的沉淀与后续的跟进，提高销售业绩。CRM帮助销售人员从一个中心位置来管理他们的客户和销售机会，所以他们不用浪费时间和精力来整合各种信息。CRM软件还可以全面的了解每个客户的跟进状态，并帮助销售经理指导团队，建立销售目标并跟踪各个销售人员的绩效。
一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率，所以，选择一个正确的CRM解决方案对于企业至关重要。