APP软件近两年来发展势头迅猛，因为其轻巧便携的特点迅速的占领了智能手机终端。CRM软件在中国发展十余年，web端产品已经在不断地成熟起来，但是由于其终端设备便携性不强，销售人员外勤过程中不便查看客户、订单等信息，销售人员管理也存在着难以监控的漏洞，致使web版CRM始终存在缺憾。为了更好地配合企业销售管理，协助销售人员更方便、快捷的整理、查看客户信息，随时随地进行办公，APP版本产品应运而生。
CRM软件APP诞生的背景：
1、APP软件发展成互联网行业大趋势，APP软件在IT行业里兴起，大有有如井喷，一时间各web产品纷纷推出手机客户端，绞尽脑汁想办法让每一个安卓/苹果系统装上APP。智能手机几乎占领了所有山头，移动端的便捷性让商家嗅到了机遇。这样的大环境下，CRM软件APP的诞生也就顺理成章了。
2、CRM软件近几年中国的发展，使得软件管理理念、研发技术和消费市场日趋成熟，所有的大公司都在使用各种办公软件、ERP或者CRM，在现代企业管理中在线协同办公软件带来的价值已经凸显。而同时中小企业也越来越认识到CRM对公司客户管理、销售管理带来的价值，也在纷纷寻求适合自身的客户管理软件。
这与CRM革命性的突破有着必然联系：
1）CRM管理软件摆脱了局域办公的现在，可实现跨时空管理；2）件更融入了先进的营销管理思想和销售管理办法，客户得到的不仅仅是一款办公软件，而是一个有思想的得力助手；3）同时软件对于业务流程的梳理也有一套办法，各功能模块都由相应的部门工作人员操作，模块与模块之间是协作的关系，确保了业务发生的时候，销售、采购、仓储财务等部门能够相继作出响应，确保业务流程顺利开展，减少了管理内部协调工作，降低内耗，提高了工作效率。
这些跨越式的发展，是CRM真正成为企业发展的得力助手，也帮助CRM厂家赢得了更多市场份额。CRM在web端的发繁荣为APP软件的开发积累了广泛的客户基础，是APP推向市场的有力保障。
3、客户对APP软件的需求促成了手机端软件的开发。客户跟踪、销售管理具有很大的灵活性，web端软件可以帮助企业很好地销售员梳理客户资料、推进项目跟踪，也可以帮助销售管理者做好日常工作监控，但是web的灵活性不够，携带也不方便。销售员实际跑业务是在外做商务活动的，不可能一直坐在办公室盯着电脑，因此在外出差期间很难做到随时随地查询客户资料、梳理客户线索，很容易造成商机流失；而销售管理人员也无法随时随地进行业务员活动监控、甚至无法对业务员在外跑市场的情况进行准确的考核。正因为web端的一些局限性，使用户对APP产品需求的呼声越来越高。作为对web产品的补充，CRM移动端产品的研制势在必行。
移动CRM具备以下优势：
A、移动办公轻松搞定。软件延续了web版产品协同办公功能，业务员可以通过手机提报公告、日志、周报、计划安排、事件审批，事务拜访提醒等功能，协助业务员随时开展办公活动。
B、外勤人员精确管理。软件具备GPS定位功能，销售团队主管可在工作时间随时查询下属业务员所在位置，非工作时间定位功能可以进行取消。既方便了业务人员的管理，又不会侵犯员工隐私。
C、快速查询灵活机动。客户资料与web端同步，可以随时对客户档案进行查找，梳理客户线索。
D、客户信息随手掌握。客户信息随时查找，并且在网络环境下进行编辑可以同步更新客户数据，方便业务员及时记录客户重要信息。内置通话功能，可通过软件给客户去电并自动记录沟通时间，通话完毕根据软件提示及时更新交流效果。
E、扩展性强，个性化定制。产品可以根据客户的具体需求进行VIP定制。
客户关系管理软件APP的发展势不可挡，也是软件研制厂家的重点发展方向。智云通APP软件的诞生，为企业又添一销售管理利器，继续帮助中小企业成长。相信越来越多的销售人员未来可以体验到AAP软件带来的管理乐趣。（原文摘自51Callcenter）