CRM系统对企业来说主要体现在：企业如何营销、企业如何销售和企业如何进行客户服务三部分组成，毋庸置疑这些是围绕着客户所展开的。下面我们以客户关系管理为例子，来谈谈客户数据信息的五要素。
要素一：客户名称和助记代号
在实际工作中，为了方便查找用户信息，在录入完整的客户名称后，可以再填写一个助记代号，一般是以用户公司名称中的拼音第一个字母组成。在客户列表中可以通过助记代号来查询客户信息。特别是在某些关联动作中需要选定客户时只要输入助记代号就能显示出客户全称。
要素二：行业类别
企业不同的客户分别属于不同的行业类别。在相关报表分析中，可能需要根据行业来进行分析。如某家企业可能是一个外贸型的企业，其客户非常的繁杂。有五金企业的、也有机械机电的、园林工具的等等。但是，不同的行业其利润水平会有很大的差异。在数据分析中，可能需要将其分开来统计。如需要通过各个不同的行业，其销售额的多少；不同行业的利润水平，等等。在我们的市场营销中制定针对某个行业的设计针对性强、效率高的市场推广活动时，可以通过系统中客户所在行业份额多少作为依据从而选择出正确的行业，避免发生大投入少收益的情况。