互联网等新兴技术的快速发展给全球经济带来了新的革命。软件的传统营销模式正在被打破，全新的营销理念和策略将会出现，软件厂商和渠道商将会面临新的机会和挑战。 CRM(客户关系管理)软件是为企业提供销售管理的工具，其核心功能为销售漏斗的管理。当然，现在主流的CRM软件都将宣传与推广、客户服务等功能纳入其中。同时，协同办公和网络营销的功能也开始整合到CRM系统中。
CRM在国内已推广有10年左右的时间，其理念到目前为止逐渐为大家所接受。目前，企业的需求已逐渐从仅仅用电子表格管理客户档案，转移到需要一个相对正式、功能比较丰富的，且分析能力较强的CRM系统。在电信、银行、流通等行业，同时对于制造、服务等行业的大型企业，CRM已成为成熟需求。对于中小企业，尤其是专业型服务企业，CRM也开始成为热点需求。
目前，国内CRM软件提供商比较多，从当前的情况来看，传统CRM软件提供商还占据着明显的优势。
对于代理商和合作伙伴而言，第一，要重视发展自己的服务能力。CRM软件的实施，尤其是中大型企业CRM的实施，对技术及销售管理等方面的专业能力要求较高，代理商要想尽办法培养一些服务人才;第二，可以和CRM厂商尝试合作，毕竟这是未来的趋势。如果合作伙伴有足够资金支持，能将代理CRM软件作为自己的潜力业务，这是最理想的状况。
对CRM软件提供商而言，要注意两个发展趋势。第一，从全球范围来看，独立的CRM软件提供商已非常少，CRM被整合进ERP等综合管理软件已成为确定性的趋势。因此，独立CRM软件提供商要对自己未来的发展战略有清晰的思考;第二，CRM的行业化解决方案必须得到重视。