洞察市场，把握潜在商机
据调查显示，传统CRM平台管理的客户资料库只有少于25%的联络资料有利用价值。这一数字让我们感到意外之余，也让我们意识到追踪那“失踪”的75%可操作信息是至关重要的事。而对企业来讲，社交型CRM就是解决这一问题的工具，因为它与社交媒体相结合，社交网络上到处都有真实客户需求信息。
社交CRM平台上的客户数据都是保持在最新状态。而且在社交网络时代，通过“社交拜访”的方式与客户联系的效果要好很多。对于销售人员来讲，社交CRM可提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等多维度数据分析，从而令管理者能够全面了解业务的执行情况、监控执行效果，并为新的决策提供依据。另一方面可以帮助销售人员快速、高效地对客户潜在需求进行反应，提升客户体验，提高客户满意度和忠诚度。同时，还能够帮助企业管理者和销售人员迅速洞察市场变化，进一步提升企业商机成交率。
如今市场竞争激烈，谁能够有效的掌握客户的需求趋势、有效发掘和管理客户资源，并提升客户体验，谁就能成为同行业市场的领导者，实现从“红海”到“蓝海”的跨越。社交CRM产品无论对于企业管理者还是销售人员无疑是一个不错的工具，它可以帮助企业准确把握市场趋势，促进企业的销售水平增长和服务质量的提高，增加企业利润，并给企业带来管理上的革新。