7．核心竞争力策略
企业核心竞争力（Core-competence）是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。按照最早提出核心竞争力的C．K．普拉哈拉德和G．哈默在1990 年出版的《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心能力》一文中给出的定义，企业的核心能力有3 个基本特征：（1）核心能力提供了进入多样化市场的潜能；（2）核心能力应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；（3）核心能力应当是竞争对手难以模仿的能力。
显然，必须从顾客需求的角度定义企业的核心能力。不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心能力。核心能力是最难模仿的，谁都能掌握的不是核心能力。CRM 理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面，从而使企业的核心竞争力建设，从对短期性资源优化配置能力的关注延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。换句话说，企业核心竞争力，将是CRM 方案和系统建设的发力点，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。运用CRM 系统建设的企业核心竞争力，不仅是公司内部智慧、知识的汇总，是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。