CRM客户战略包括：
1. 客户管理总体规划
有完整的客户管理总体规划，范围全面、规划得当，并综合考虑了中长期需求，将整个公司的战略目标与客户保持、销量、客 户开发和客户渗透等紧密联系起来。
2. 客户需求与差异化策略
有针对需要管理的客户，进行需求调研，并针对不同的客户需求开发清晰而又有差异的客户策略。
3. 客户价值评估策略
有清晰的客户价值评估要素定义，并针对评估的客户价值进行分群，决定在关键的有价格的客户群众培养客户对CRM的忠诚度的策略。
4. 客户细分策略
有明确的客户细分，与客户管理总体刮花和实际的业务运营有相对应的匹配，并进一步延伸到客户开发、客户保留等业务流程和具体方案中。
5. 客户沟通策略
针对不同的客户价值和不同的客户细分的客户群，制定差异化和沟通策略，基于多样化的沟通渠道合成不同的客户沟通计划，并通过不同叫上部署执行。
6. 客户策略的有机分解与沟通
在确定总体客户策略后，能够按组织层次分机分内容地分解客户策略，并与相对应部门或角色尤其是管理客户的员工与中层经理进行深入的沟通。
7. 客户战略的计划制定
所有参与实施客户战略的各个部门和相关人员都参与制定客户策略，建立检验客户策略实施的标准，细化策略融入到企业的文化和制度体系中。
8. 客户策略的推广支持
为推广客户策略提供强大的支持：激励奖励、能力提升、标准化流程、绩效评估、IT系统应用等。