培训和神话的破灭
在过去的几年中，CRM往往被吹捧成了企业亏损和客户流失的终极解决方案，通过CRM，企业可以增加收入，增加利润和降低与客户交互的成本，以及其他类似的广告宣传效果。
确实有些公司实现了这种结果，因为它们运用了正确的CRM实施战略。但是，大部分公司没能实现预期的利益，并且有的还直接公开了它们的极度失望。
关于CRM成功与失败的公开争论使企业领导者们陷入了混乱中：有些是积极的，有些是消极的，有些是根据事实来的，有些则不是。而正因为这些，造成了总舵企业在CRM面前停止了尝试的脚步。
有一部分CRM典型问题是因为“客户关系管理”这个术语产生的。由于将许多东西多归因于CRM了，所以将CRM分解为几个组成部分，为执行者们揭开CRM神秘的面纱是很有必要的。
对于很多高层管理者来说，CRM并不意味着一切，可能只是使销售或客户服务更有效。同样，如果CRM意味着提高对客户需求的洞察力以提高产品预测或在竞争中增加市场份额，管理者就会竖起耳朵听了。而对于国内企业而言，相对于目前的管理水平，往往只有一个提升销售业绩才是企业管理者真正会关心，或关注的。
解释CRM和它的组成部分只是一个开始。但是，整个过程需要执行者全力的支持，这种支持来源于用业务的角度来描述CRM项目、建立业务案例以及确保CRM与企业的战略保持一致。