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CRM发展趋势：客户营销 分析型系统 数据集中
目前，CRM在银行、电信、保险等行业越来越多地得到应用。纵观国际CRM市场的发展趋势，结合近几年国内CRM的应用的状况，以下几点值得深思和探讨。1、业务需求方面，企业将关注点越来越多地从“CRM前台”的建设转向“CRM后台”。众所周知，CRM系统主要涉及企业在销售、营销…
次 时间：2006-07-25
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CRM给企业客户价值最大化和关系价值管理的双翼
一、CRM的昨天今天早在60年代，管理学界的泰斗彼得德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。这可能也是CRM最初的理论雏形。之后，诸如关系营销、接触管理等等概念更是在CRM 出现之前，把“客户关系”深深地印在每一位管理者的脑海中，而做为支撑其运作的信息系统…
次 时间：2006-07-25
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CEO如何将CRM(客户管理软件)思想贯彻在企业应用策略中
对于CEO而言，在2004年到2005年期间，他们面临的棘手问题也不少：由于缺乏对来自技术的过度投资而损失的价值的感知不灵敏将导致组织再一次重新根据自己的商业策略安排自己的CRM部署，这对企业而言
