客户关系管理对企业经营的重要性主要体现在4个方面：
次 时间：2013-01-30
自从引进客户关系管理CRM，通过多年的发展，我国的户关系管理CRM已经达到了一定的水平。虽说很多的企业开始重视客户关系管理CRM，可是在对客户关系管理CRM的理解上还是存在较大误区的，有些会认为客户关系管理CRM是一种理念，有些甚至会支出客户关系管理CRM就是一款软件。其实这些对于客户关系管
次 时间：2013-01-29
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉？本德？杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 1999年，Gartner Grou
次 时间：2013-01-29
1. 能够统计大量的客户信息并支持对客户进行
次 时间：2013-01-28
1. 全面提高企业运营效率
直接性。客户管理关系（CMR）的直接性是指：获取信息的直接性。众所周知，现代社会，谁掌握了及时、准确的信息，谁就获得了通向成功的优先权。客户管理关系（CMR）吸纳客户直接参与企业的经营管理活动，直接聆听客户的建议和意见，会得到及时、准确的第一手详细资料；交流的直…
次 时间：2013-01-25
客户关系管理应用的高失败率，源自CRM本身不可避免的缺陷，笔者就客户关系管理理论本身及实践过程中的不足谈一些自己的认识。 CRM关注的唯一焦点是企业利益。CRM理论要求将企业的客户划分为不同的等级，评估和计算不同阶层客户的终身价值，在此基础上有选择地提供产品和服务。…
次 时间：2013-01-25
客户关系管理不当的原因大致有这么几点：
第一，思想认识不足。客户关系管理其实是一门精深的学问和技巧，需要企业全身心地投入学习和领悟其中的精髓，而不是依靠上一两堂课，知道CRM代表什么、什么是一对一营销、什么是客户满意度
次 时间：2013-01-24
从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统(ERP)或与之名称不同但实质类似的信息系统，一方面提高了内部业务流程（如财务、制造、库存…
次 时间：2013-01-24
1.牢固树立“客户为本”的经营理念
“顾客是上帝”的观念在很早之前就已经提出了，然而树立“客户为本”的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，即企业必须实行“顾客导向”的经营策略。
2.培养客户忠诚的“惠顾”精神
要想维持客户的忠诚度，使其继续对产品的购买
次 时间：2013-01-23
四川省大鼎中央空调销售有限责任公司成立于2008年6月，是一家从事家用、商用中央空调营销、设计、安装、维护的专业公司。公司办公及卖场地址位于成都市洗面桥街8号附3号蜀新大厦，注册资金300万。随着社会的发展以及顾客消费意识的转变，商用、家用中央空调已迎来了巨大的发展机遇！四川省大鼎中央空调销售有限责任公司凭借多年积累的行业经验与上游空调厂家的战略协作资源，在中央空调
次 时间：2013-01-22
在很多人看来，CRM肯定是需要大量投资和运营费用的“投资中心”和“成本中心”。 在中国，CRM还是一个十分新的商务管理模式，许多公司兴建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一个系统的真正生命力，在于给企业带来真正的效益。
CRM的建立，不是为了展示技术或者跟随潮流，它不仅应该真正促
次 时间：2013-01-22
市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。 今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运…
次 时间：2013-01-22
1.需求的拉动放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要
次 时间：2013-01-21